模仿 - 改进 - 创新，起初从不了解行业的模式，模仿竞争对手；到不断跟随客户使用情况改进现有的功能；接下来我们将要去主动面对创新，思考出客户没发现但是能让客户明显改善的功能，同时带来明显的差异化功能。

• 最近经常遇到有些功能，需要上线给客户，等到客户反馈之后再做出相应的改进和调整。这说明我们还是有很多地方停留在改进的层次，也就是很大程度上我们还是只停留在了第二步。但是还是要提前的去思考、去准备迈入第三步。

• 对于第三步的创新我有点自己的看法，在软件中去创新我认为有两个方向：

  • 像 ipad 一样，设计出来之前从来没人觉得自己需要一个平板；设计出来之后人人都觉得应该有个平板。所以第一个方向就是去思考连客户自己也没有意识到需要的功能，这种东西设计出来的目的并不一定是为了客户的效率，是为了让客户用的舒服，用的习惯，用的离不开。

  • 第二个方向就是给予使用者正反馈。通过反馈让客户有学习的欲望，同时也让使用者感觉到他们在进步，尽管只是使用软件，也会让他们不那么枯燥。相对于死记硬背，反馈的形式也许正是客户想要的。

• 我们常说效率的提高是通过简化流程或者自动化的形式呈现，这也许是最吸引客户的卖点，毕竟客户花大价钱买软件最重要的目的是为了省钱、赚钱。但是当客户已经使用我们软件了，我们应该让他们越用越舒服，这种舒服不仅仅是功能的全部实现，肯定还有另外一种形式的存在，是哪种形式的存在就需要我们不断摸索了。